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Multitalent gesucht
Wir im Kundenservice sind wahre Multitalente: Wir beraten Kund:innen, bearbeiten Anliegen, beantworten Fragen – und haben einfach immer ein offenes Ohr. Mach den Unterschied: Steh unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite – online, telefonisch oder persönlich.
Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Man nennt uns: Problem-Löser:innen, Technologie-Berater:innen oder Alltagshelden. Vor allem sind wir aber zuverlässige Partner:innen. Anliegen zu Mobilfunk, Festnetz oder TV, kaufmännische Rückfragen oder technische Entstörung: Wir stehen unseren Kund:innen als Experten:innen immer zur Seite. Unsere Customer Innovation-Teams designen und entwickeln innovative Lösungen. Gemeinsam gestalten wir so den Kundenservice von morgen.
Wir wollen Deutschland vernetzen und die digitale Gesellschaft voranbringen. Wir wissen aber, dass nicht immer alles reibungslos funktioniert. Und genau dann sind wir da: Wir übernehmen Verantwortung und stehen unseren Kund:innen bis zur finalen Lösung zur Seite. Einfache und automatisierte Lösungen sind unser Ding. Mit Digitalisierung und innovativen Technologien machen wir unseren Service immer besser.
Ob am Vodafone Campus oder im Homeoffice: Wir arbeiten zusammen. Wir arbeiten mit unterschiedlichen, agilen Methoden. So unterstützen wir auch andere Abteilungen mit Know-how. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Lösungen und Produkte. Wir fördern kreatives Denken, schaffen Freiheit, sichern Vielfalt – und entdecken regelmäßig neue Märkte.
Du packst immer mit an und bist dabei auch noch zuverlässig? Du bist neugierig und arbeitest gern im Team? Kommunikation war schon immer Dein Ding? Oder vielleicht brennst Du als kreativer Kopf für die Technik von morgen?
Dann bist Du bei uns genau richtig! Du kannst die Zukunft von Vodafone mitgestalten – vom Prototypen bis hin zum fertigen Produkt. Together we can. Wir freuen uns auf Dich.
Das bieten wir Dir
Nur gemeinsam bewegen wir was. Deshalb unterstützen wir Dich – überall. Du bekommst bei uns ein attraktives Gehalt. Wir haben Deine Vorsorge, Absicherung, Mobilität und Work-Life-Balance im Blick. Viele andere Vorteile gibt’s obendrauf. Neugierig? Dann schau Dir unser Video an.
So optimieren wir die Customer Journey
Customer Journey Mapping
Mit dem Customer Journey Mapping machen wir Berührungspunkte und Erlebnisse von Kund:innen mit uns sichtbar. Wichtiger Bestandteil: die Status Quo Dokumentation. Mit diesem Workshop-Format stellen wir Kund:innen-Erlebnisse entlang der Customer Journey visuell dar. Es ist auch eine Design-Methode, mit der wir die Customer Journey gestalten. Kund:innen-Feedback und Personas helfen uns, Optimierungspotenziale und Action Points zu finden.
Design Thinking
Design Thinking ist ein Grundsatz mit diesen Prinzipien:
- Team
- Raum
- Prozess
Design Thinking ist weniger als Methode oder Prozess zu verstehen. Das Ziel: Probleme lösen und neue Ideen entwickeln. Die Lösungen sollen Anwender:innen und Nutzer:innen überzeugen sowie markt- und produktorientiert sein.
Projekte und Geschichten
Trends im Kundenservice
Wir sind am Puls der Zeit. Erfahr mehr über neue Anliegen, andere Gewohnheiten und digitale Kanäle in unserem Kundenservice.
In unserem Kundenservice arbeiten wahre Allrounder. Unser Team berät, hilft und beantwortet alle Anliegen unserer Kund:innen. Wir leben vom Teamspirit, vom lockeren und wertschätzenden Umgang miteinander. Wir lieben unseren Job. Wir lieben es, unsere Kund:innen glücklich zu machen.
Ich arbeite seit fast 25 Jahren bei Vodafone – das spricht für sich. Meine Aufgabe in der internen Kundenbetreuung macht mir jeden Tag Freude. Sie gibt mir Bestätigung und fordert mich heraus. Kein Tag ist wie der andere, denn wir finden Lösungen für die unterschiedlichsten Anliegen. Diese Abwechslung macht die Arbeit spannend. Besonders schätze ich mein Team und meine Chefin: Wir unterstützen uns gegenseitig, tauschen uns aus und lernen voneinander. Dieser Zusammenhalt hilft mir, mich weiterzuentwickeln – beruflich und persönlich. Vodafone bietet viele Möglichkeiten, Neues zu lernen und den eigenen Weg aktiv zu gestalten. Für mich ist Vodafone mehr als ein Arbeitgeber: Es ist ein Ort, an dem ich mich wohlfühle, wachsen kann und gemeinsam mit anderen etwas bewege.
Vodafone hat sich – auch in schwierigen Zeiten – als ausgezeichnete Arbeitergeberin gezeigt. Vodafone bietet allen Mitarbeiter:innen die Unterstützung, die sie brauchen. Im Customer Service arbeite ich gern. Hier bekomme ich das offene und ehrliche Feedback zu unseren Produkten und unserem Netz. Das gibt mir immer wieder eine andere Perspektive und hält mich fit. Ich habe hier alle Möglichkeiten, mich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Davon profitiere ich natürlich auch im Privaten.
Ich arbeite gerne im Kundenservice. Ich liebe es, meine Begeisterung für Vodafone auf die Kund:innen zu übertragen. Das Schönste für mich: aus verärgerten Kund:innen rundum glückliche und zufriedene Kund:innen zu machen. Vodafone heißt jeden willkommen, niemand wird ausgegrenzt. Vodafone achtet auf die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter:innen. Das gefällt mir als alleinerziehende Mutter sehr gut.
Eine kleine Auswahl unserer neusten Jobs
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Praktikant Customer Innovation mit Schwerpunkt Customer Centricity (m/w/d) Düsseldorf
Commercial – Düsseldorf, Germany
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Senior Customer Account Portfolio Mgr
Shared Services – London, United Kingdom
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Customer Account Portfolio Manager
Shared Services – London, United Kingdom
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Customer Account Porfolio Manager
Shared Services – London, United Kingdom
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VGN Internet Customer Migration Planner
Technology – Pune, India
Das erwartet Dich
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