Vodafone Group Careers

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Multitalent gesucht

Wir im Kundenservice sind wahre Multitalente: Wir beraten Kund:innen, bearbeiten Anliegen, beantworten Fragen – und haben einfach immer ein offenes Ohr. Mach den Unterschied: Steh unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite – online, telefonisch oder persönlich.

Das bieten wir Dir

Nur gemeinsam bewegen wir was. Deshalb unterstützen wir Dich – überall. Du bekommst bei uns ein attraktives Gehalt. Wir haben Deine Vorsorge, Absicherung, Mobilität und Work-Life-Balance im Blick. Viele andere Vorteile gibt’s obendrauf. Neugierig? Dann schau Dir unser Video an.

So optimieren wir die Customer Journey

Customer Journey Mapping

Mit dem Customer Journey Mapping machen wir Berührungspunkte und Erlebnisse von Kund:innen mit uns sichtbar. Wichtiger Bestandteil: die Status Quo Dokumentation. Mit diesem Workshop-Format stellen wir Kund:innen-Erlebnisse entlang der Customer Journey visuell dar. Es ist auch eine Design-Methode, mit der wir die Customer Journey gestalten. Kund:innen-Feedback und Personas helfen uns, Optimierungspotenziale und Action Points zu finden.

Design Thinking

Design Thinking ist ein Grundsatz mit diesen Prinzipien:

• Team
• Raum
• Prozess

Design Thinking ist weniger als Methode oder Prozess zu verstehen. Das Ziel: Probleme lösen und neue Ideen entwickeln. Die Lösungen sollen Anwender:innen und Nutzer:innen überzeugen sowie markt- und produktorientiert sein.

Projekte und Geschichten

Trends im Kundenservice

Wir sind am Puls der Zeit. Erfahr mehr über neue Anliegen, andere Gewohnheiten und digitale Kanäle in unserem Kundenservice.

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