Sachbearbeiter (m/w) interne Administration (Workforce Management)

Berlin, Berlin
  1. Full Time
  2. Contact Center
VOD00SBOCEW
Posting date:03 Dec, 2018

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als


Sachbearbeiter (m/w) interne Administration (Workforce Management)


Kundenservice sowie Kundenzufriedenheit stehen für Vodafone ganz oben. Um dies gewährleisten zu können, suchen wir engagierte Mitarbeiter wie Dich.
Du bist zuständig für die interne Administration, Auswertung und Planung.
Du wirkst beim Berichtswesen und der Erstellung regelmäßiger Reports mit und unterstützt die Standortsteuerung.


Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du erstellst nach Forecast Personaleinsatz- und Urlaubspläne und achtest kontinuierlich auf die Forecast Abdeckung in Abstimmung mit den operativ tätigen Funktionen.
  • Du wirkst bei der System- und Workflowkonfiguration, sowie ad hoc-Anpassungen mit und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Automatisierung bei.
  • Du gestaltest aktiv Prozesse mit, indem Du Optimierungspotentiale identifizierst und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft Änderungen initiierst.
  • Du unterstützt bei der Interpretation von Analyseergebnissen und gibst Hinweise an den Projektkoordinator und den Teammanager zur Umsetzung von Maßnahmen weiter und bearbeitest projektbezogene Aufgaben.
  • Du unterstützt die Teammanager bei der effizienten Erbringung der vereinbarten Leistungsvolumina Voice/BackOffice.

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