Consultant, Account Management - MA Data

Bucuresti, Bucuresti
  1. Full Time
  2. Administration/Support
000000221777
Posting date:13 Jun, 2018
SORRY, THIS VACANCY HAS NOW EXPIRED

Scopul postului:

  • Sa asigure un inalt nivel de satisfactie clientilor majori si celor din mediul de afaceri prin furnizarea unor servicii excelente de relatii cu clientii;
  • Actioneaza proactiv pentru identificarea si rezolvarea situatiilor de nefunctionare a serviciilor de comunicatie  oferite de Vodafone;
  • Asigura sprijinul necesar departamentelor si reprezentanţilor Relatii cu clientii, răspunzând prompt si eficient solicitărilor clienţilor interni si externi.
  • Responsabilitati principale:

     

  • Stabileste si mentine legatura cu persoana de contact alocata din partea clientului major sau a clientului din piata de afaceri; Construirea unei relatii armonioase cu aceasta persoana este un aspect important al acestei pozitii deoarece are un impact direct asupra nivelului de satisfactie si fidelitate a acestor clienti importanti - vis a vis de Vodafone;
  • Actioneaza (in colaborare cu agentii de vanzari responsabili de cont in cazul  clientilor majori) direct in rezolvarea cazurilor in care clientii doresc rezilierea contractului cu Vodafone ori doresc sa renunte la o parte din abonamente/servicii. Aceasta responsabilitate implica din partea angajatului o buna intelegere a punctului de vedere al clientului si dezvoltarea unor cai de retinere a contului in reteaua Vodafone. Aceasta forma reactiva de vanzare necesita din partea angajatului o buna capacitate de a compara produsele oferite de noi cu cele oferite de competitie, o buna cunoastere a serviciilor si tarifelor Vodafone si capacitatea de a tine cont de motivul initial al clientului pentru care acesta a solicitat incetarea furnizarii serviciilor.
  • Furnizeaza un serviciu excelent clientilor majori si celor din piata de afaceri, raspunzand oricarei cerinte pe care clientul ar putea sa o aiba legata de serviciile, produsele, tarifele, acoperirea, terminalele , garantiile – Vodafone. Ofera consultanta tehnica prin telefon clientilor in legatura cu serviciile de voce si date, fixe si mobile sau conexe, oferite de Vodafone sau in colaborare cu parteneri.
  • In cazul in care eforturile de retinere a clientilor esueaza, opereaza dezactivarea contului;
  • Se preocupa sa gaseasca solutia potrivita si in timp optim pentru fiecare client, mentinand contactul cu clientul pe intreaga perioada pana la rezolvarea solicitarii acestuia, asigurandu-se la final ca solutia oferita este cea care satisface nevoia clientului. Comunica cu toate departamentele  implicate in rezolvarea problemei clientilor majori  sau din piata de afaceri – determinand care este cea mai buna solutie/alternativa;
  • Apeleaza clientii proactiv cu scopul de a ii informa despre efectuarea unor lucrari programate in reteaua Vodafone si obtine acordul acestora.
  • Tine evidenta propriei baze de clienti din mediul de afaceri si contacteaza proactiv clientii cu ocazia unor evenimente diverse;
  • Dovedeste un comportament politicos si proactiv in toate interactiunile cu clientii, se mentine informat despre serviciile Vodafone si procedurile interne si trateaza cu responsabilitate situatia fiecarui client, adaptandu-se la specificul ei si concentrandu-se pe a gasi solutii indiferent de momentul contractual in care se afla clientul (instalare, functionare, reziliere);
  • Primeste, inregistreaza si rezolva toate solicitarile venite din partea clientilor majori sau din piata de afaceri (schimbari in cont, solicitari legate de factura, inregistreaza sesizarile clientilor primite telefonic sau prin e-mail) inca de la primul contact , iar daca acest lucru nu este posibil, revine la client cu o solutie, dupa ce o identifica. Contactul poate fi telefonic sau fata in fata cu clientul, ori furnizandu-i un raspuns scris cand acesta este solicitat. Aceste responsabilitati necesita excelente cunostinte legate de functionalitatile sistemului  de facturare si abilitati de aplicare a unor corectii importante ca valoare in facturile clientilor (nivel maxim de ajustare: 5000 euro/zi/cont):Tine evidenta motivelor pentru care clientul (intern/extern) l-a contactat, ca urmare a intelegerii depline a  nevoilor fiecărui client.  Aceasta presupune identificarea corecta si completa a cererilor clientilor si codificarea exacta a interactiunii, in ziua in care aceasta a avut loc.
  •  Furnizeaza rapoarte corecte calitativ pe baze lunare sau saptamanale sau la cerere.Raspunde la cerintele de prezenta la program in intervalele de timp si in zilele solicitate de companie, in functie de planificarea realizata la nivelul departamentului. Intrucat activitatea departamentului depinde de respectarea intocmai a acestor planificari, angajatul are privire la eventualele modificari aduse in programul sau zilnic de lucru si de a se prezenta la serviciu cu suficient timp inainte de inceperea activitatii propriu-zise. Eventualele abateri de la acest program trebuie agreate cu managerul cu condiţia insa ca acestea sa se conformeze regulamentului intern.
  • Life at Vodafone

    James "Vodafone changed my life"

    Meet Mel, LGBT+ friend