Analyst, Business Application Support

Bucuresti, Bucuresti
  1. Full Time
  2. Administration/Support
000000222073
Posting date:06 Nov, 2018

Scopul postului: Sustine strategia companiei asigurand support tehnic si informational atat pentru aplicatiile si echipele implicate  in activitatile de vanzare  si retentie din perspectiva ariei de vanzari servicii Vodafone, cat si de calitatea si eficienta proceselor de de portabilitate prin monitorizare, oferire de support si rezolvarea cazurilor specifice astfel incat sa asigure minimizarea impactului asupra clientului extern dar si intern.

 

Responsabilitati principale:

·       Sustine obiectivelor departamentului si ale Companiei si contribuie la atingerea lor, asigurandu-se ca procesul operational de portabilitate este la nivelul agreat in obiective din punct de vedere calitate si eficienta

·       Ofera 2nd level support sau escaladare pentru problemele tehnice catre departamentele responsabile prin intermediul Service Desk-ului pentru aplicatiile si echipele din aria de activitate.

·       Se implica in mod activ in proiectele desfasurate pentru aplicatiile si flow-urile de support.

·       Identifica optiuni de utilizare a aplicatiilor pentru deploymentul si sustinerea noilor  flow-uri de business ; ajuta in definirea noilor configurari care sa sustina flow-urile amintite; se implica in remaparea flow-urilor/desenarea lor/ consultarea cu echipele de dezvoltare aplicatii pentru adaptarea flow-urlor noi de business.

·       Comunica eficient si pe intelesul tuturor catre toate echipele imapctatae decizia, modurile de lucru temporare si finalurile perioadelor de work around.

·       Se asigura de escalarea problemelor critice catre managementul departamentului in scopul minimizarii impactului atat pentru clientii interni cat si pentru cei externi.

·       Informeaza la timp, regulat si calitativ managementul departamentului, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor furnizate.

·       Pregateste si sustine prezentari legate de procesele operationale din aria de responsabilitate.

·       Face informari recurente catre management referitoare la calitatea si eficienta proceselor de Portabilitate si support asigurate.

·       Se asigura ca este in permanenta la curent cu procesele si procedurile interne cat si cele legale, legate de Portabilitate (ABCOM->CTC). 

·       Participa activ la sedinte, sustinand cu argumente deciziile/solutiile pe care le propune.

·       Se asigura de prezenta la program pentru a raspunde in cel mai scurt timp cerintelor clientilor interni/externi si pentru a se asigura de respectarea target-urilor individuale si de echipa, atat cele din zona de support cat si cele  legale impuse de catre ANCOM.

·       Tine legatura cu reprezentantii celorlalti operatori de telecom in vederea rezolvarii problemelor aparute in procesul de portare

·       Sustine integrarea in echipa a noilor angajati, asigurandu-le suport, feedback cu privire la actiunile intreprinse, isi aduce contributia la orientarea si  perfectionarea profesionala a noilor colegi in calitate de buddy, asigurand suport acestora pentru proiectele in care sunt implicati.

Life at Vodafone

James "Vodafone changed my life"

Meet Mel, LGBT+ friend