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Service Engineer (Specialist) (m/w/d) in Düsseldorf und Berlin

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum:  14.10.2021
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Wir verändern seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen. Dieser großen Verantwortung sind wir uns bewusst und stehen unseren Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit beratend zur Seite. Unser Erfolgsfaktor? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir in allen Lebenslagen optimal unterstützen. Sei es bei der persönlichen Weiterentwicklung oder der Kinderbetreuung und Pflege – wir sind da und helfen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Worauf wartest Du noch? Du hast es selbst in der Hand. Ready für den nächsten Karriereschritt?

Service Engineer (Specialist) (m/w/d) in Düsseldorf und Berlin  


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:
Du gestaltest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit. Du bist Ende zu Ende verantwortlich für die Servicewiederherstellung unserer Businesskunden – von der Aufnahme bis zu einer schnellen und nachhaltigen Lösung von Incidents mit Schwerpunkt auf VoIP Lösungen. Außerdem koordinierst Du die Bereiche, die zur Lösung von Incidents erforderlich sind – innerhalb und außerhalb des Bereichs, mit Kollegen, Partnern, Carriern und dem Kunden. Im Rahmen der Servicewiederherstellung erkennst und adressierst Du Verbesserungspotenzial zur Prozessverbesserung sowie Automatisierung und Optimierung des Incident- und Problemmanagements. Du bist verantwortlich für ein sichere und verbindliche Kommunikation mit unseren Kunden bis zur Lösung des Problems für den Kunden. Du bist erst zufrieden, wenn es der Kunde ist.


Was Dich auszeichnet:

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung idealerweise im Bereich IT.
  • Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit inklusive der situativen Anwendung geeigneter Gesprächstechniken. 
  • Gute Kenntnisse im Umfeld von IP-, Dienste- und Übertragungsprotokolle oder im Unified Communications- & VoIP-Bereich sowie ein sehr gutes technisches Verständnis im IT/TK-Bereich.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse nach GER.
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.


Was wir Dir bieten: 
Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich – auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt. 


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.