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Service Operation Manager (m/w/d) Digital

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum: 
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Wir verändern seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen. Dieser großen Verantwortung sind wir uns bewusst und stehen unseren Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit beratend zur Seite. Unser Erfolgsfaktor? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir in allen Lebenslagen optimal unterstützen. Sei es bei der persönlichen Weiterentwicklung oder der Kinderbetreuung und Pflege – wir sind da und helfen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Worauf wartest Du noch? Du hast es selbst in der Hand. Ready für den nächsten Karriereschritt?

Bist Du bereit für eine Zukunft, die dank neuer, digitaler Technologien so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller Möglichkeiten? Bist Du bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit den besten Aussichten als


Service Operation Manager (m/w/d) Digital


Du brennst dafür, Verantwortung für unsere digitalen Kanäle zu übernehmen? Möchtest Du maßgeblich daran beteiligt sein, eine optimale Funktion unserer Plattformen zu gewährleisten? Als Service Operation Manager (m/w/d) kannst Du genau das tun. Du hast die Service Operation Verantwortung für eine der folgenden Bereiche unserer eCommerce Plattform: die Vodafone.de-Webseite, den Online Shop, oder die meinVodafone App. Zudem stellst Du in Projekten die Operational Readiness für neue Plattformen und Features sicher. Du arbeitest gern ergebnisorientiert und in cross-funktionalen Teams? Dann werde Teil unseres Teams und treibe mit uns die digitale Transformation weiter voran.


Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die internen Service Management-Aktivitäten einer digitalen Plattform und stellst die Zusammenarbeit zwischen Business, Delivery & Operation sicher
  • Du vertrittst die Service Operation-Themen in der agilen Entwicklung und erarbeitest neue sowie optimierst bestehende Prozesse im Service Management Kontext
  • Du arbeitest in Projekten zur Integration neuer Plattformen und Features in die bestehenden Prozesse
  • Du überwachst und optimierst die KPIs und erstellst Reports für die eigene Organisation und das Management
  • Du verhandelst Service-Level-Agreements und Operational-Level-Agreements


Das bringst Du mit:

  • Ein technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in einer relevanten Position, idealerweise im Bereich Service Management oder Service Operation sowie Erfahrungen in der Mitarbeit und Leitung von Projekten und interdisziplinären Teams
  • Fundierte Kenntnisse im Design und in der Anwendung von Service Management Prozessen, ITIL-Zertifizierung (Expert-Level) sowie Kenntnisse über Kanban, JIRA, etc.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit sowie sehr gute konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten, Innovations- und Verantwortungsbewusstsein
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen - Betriebliche Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen - Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten


Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.