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Service Engineer Specialist (m/w/d) in Eschborn oder Düsseldorf

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum:  17.09.2021
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Wir verändern seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen. Dieser großen Verantwortung sind wir uns bewusst und stehen unseren Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit beratend zur Seite. Unser Erfolgsfaktor? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir in allen Lebenslagen optimal unterstützen. Sei es bei der persönlichen Weiterentwicklung oder der Kinderbetreuung und Pflege – wir sind da und helfen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Worauf wartest Du noch? Du hast es selbst in der Hand. Ready für den nächsten Karriereschritt?

Service Engineer Specialist (m/w/d) in Eschborn oder Düsseldorf

 

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

 

Was Dich erwartet:

Du gestaltest als Service Engineer Specialist (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit. Du bearbeitest Incidents für alle Business und Wholesale Produkte, wie z.B. Ethernet Business und Carrier Service, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können und übernimmst das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents in Zusammenarbeit mit den Partnern, Engineering und Herstellern inklusive der Einarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds. Du erkennst, adressierst und trackst außerdem selbstverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis vorliegender Indizienlage. Und Du übernimmst im Rahmen des Incidents Managements oder einer Eskalation bei größeren Network Events, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende E2E Koordination sowie Steuerung der Entstörung des Service inklusive beteiligter Dritter und hältst den Kunden im Rahmen eines Deeskalationsmanagements informiert. So managst Du die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement. Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen ermöglichen Dir, Dein Privatleben und Deine Rolle als Service Engineer Specialist erfolgreich unter einen Hut zu bringen.

 

 

Was Dich auszeichnet:

  • Du hast gute Kenntnisse der Übertragungsprotokolle und weist idealerweise eine Cisco Zertifizierung als CCNA (Routing & Switching, Voice/ Collaboration) vor.
  • Du hast die Fähigkeit effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen und besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Du hast Erfahrungen mit Logfile- und Traceanalysen und ein sehr gutes technisches Verständnis, besonders im IT/TK-Bereich.
  • Du hast verhandlungssichere Deutsch- und/oder Englischkenntnisse nach GER.
  • Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium und mindestens über 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.

 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

 

Was wir Dir bieten: 

Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich – auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. 
Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt. 

 

Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.