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Performance Manager (m/w/d), befristet auf 12 Monate

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum: 
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  befristet

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Wir verändern seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen. Dieser großen Verantwortung sind wir uns bewusst und stehen unseren Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit beratend zur Seite. Unser Erfolgsfaktor? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir in allen Lebenslagen optimal unterstützen. Sei es bei der persönlichen Weiterentwicklung oder der Kinderbetreuung und Pflege – wir sind da und helfen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Worauf wartest Du noch? Du hast es selbst in der Hand. Ready für den nächsten Karriereschritt?

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als


Performance Manager (m/w/d), befristet auf 12 Monate


Du arbeitest lösungsorientiert und nimmst Herausforderungen gerne an? Als Performance Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Gewährleistung einer optimalen Erreichbarkeit der Callcenter für den Endkunden. Hierzu gestaltest Du die zielgerichtete Auslastung der externen Partner und begegnest Problemen mithilfe von Routing- und Skilling-Änderungen.


Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du verbesserst und implementierst die Forecast- und Kapazitätsplanung hin auf eine optimale Call-Abnahme.
  • Du optimierst die Call Routing Szenarien und Sofort-Maßnahmen der Intraday-Steuerung.
  • Du administrierst und entwickelst die Call Routing Plattform und das dazu gehörige Störungsmanagement.
  • Du legst die User-Accounts für Telesales-Systeme an und verwaltest diese.
  • Du leitest Projekte im Bereich CE und übernimmst das Projektmanagement.


Das bringst Du mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Technik oder BWL
  • Erste Berufserfahrungen in der Callcenterbranche, idealerweise in der Call Center Steuerung und Kapazitätsplanung
  • Fundierte MS Office, Callrouting und Calldialing Kenntnisse
  • Starke Eigeninitiative und hohe Leistungsbereitschaft
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER)


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen - Betriebliche Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen - Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten.


Du willst heute Karriere im Netz von morgen machen? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.