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Manager (m/w/d) IT Solution Management Digital Contact Center Services in Düsseldorf

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum:  19.07.2021
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Wir verändern seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen. Dieser großen Verantwortung sind wir uns bewusst und stehen unseren Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit beratend zur Seite. Unser Erfolgsfaktor? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wir in allen Lebenslagen optimal unterstützen. Sei es bei der persönlichen Weiterentwicklung oder der Kinderbetreuung und Pflege – wir sind da und helfen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Worauf wartest Du noch? Du hast es selbst in der Hand. Ready für den nächsten Karriereschritt?

Manager (m/w/d) IT Solution Management Digital Contact Center Services in Düsseldorf

 

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

 

Was Dich erwartet:
Du gestaltest als Manager (m/w/d) IT Solution Management Digital Contact Center Services den Vodafone Spirit aktiv mit. Du verantwortest das IT-technische Lösungsdesign sowie die Entwicklung in Customer Service-Projekten und steuerst die strategische Weiterentwicklung und das Life Cycle Management der Contact Center Applikationen (Chat- Voicebots, Robotics, Speechanalytics etc.). Du erarbeitest Lösungs- und Architekturempfehlungen sowie Konzepte zur Sicherstellung einer zukunftsfähigen Plattform. Darüber hinaus leitest Du als Lead Designer regelmäßig internationale Projekte und sicherst die Qualität sowie die termingerechte Umsetzung mit externen Partner:innen. Und Du entwickelst und implementierst neue innovative Technologien und Methoden. So setzt Du Deine Aufgabe, den Service für Kund:innen bei Vodafone immer weiter zu digitalisieren erfolgreich um. Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen ermöglichen Dir, Dein Privatleben und Deine Rolle als Manager (m/w/d) IT Solution Management Digital Contact Center Services erfolgreich unter einen Hut zu bringen.

 

Was Dich auszeichnet:

  • Du hast sichere Kenntnisse in der Anwendung effizienter und innovativer Methoden, von Systemanalyse- und Softwareerstellung sowie von Daten- und Prozessmodellierung.
  • Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Kontext.
  • Du hast Technologieerfahrung mit Cloudplattformen (AWS, Google) und Contact Center-Applikationen wie z.B. GENESYS und Nuance sowie Erfahrungen in der Telekommunikation.
  • Du hast gute Englischkenntnisse nach GER.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, des Ingenieurwesens bzw. der Mathematik oder eine vergleichbare Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Lösungsdesign, der Softwareentwicklung und/oder IT-Projektmanagement im agilen Umfeld (SAFe).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

 

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

 

Was wir Dir bieten:
Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich – auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

 

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

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