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Internationaler Kundenberater

Posting Country:  Hungary
Date Posted:  01-Jan-2022
Full Time / Part Time:  Full Time
Contract Type:  Permanent

At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. 

We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.

With us, you can be truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.

Internationaler Kundenberater

 

 

Dein Arbeitsalltag:
Du agierst als Frontline-Schnittstelle zu Kunden von Vodafone-Unternehmen weltweit. Die Rolle beinhaltet die Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon. Der Hauptzweck besteht darin, einen globalen Vodafone-Kundenservice-Standard zu ermöglichen und anzubieten.


Mit diesen Tätigkeiten wirst Du zu unserem Geschäft beitragen:
•    Effiziente und effektive Beantwortung von Kundenanfragen über alle verfügbaren Kanäle (Telefon, Chat, Tickets usw.)
•    Kundenbedürfnisse erkennen und deren Berücksichtigung bei der Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung
•    Sicherstellen, dass die Dienstleistungsvereinbarungen eingehalten werden, indem die geforderten Aufgaben präzise erledigt werden und eine positive Kommunikation mit allen beteiligten Parteien (2nd Line, 3rd Line usw.) stattfindet, um eine zeitnahe Problemlösung zu ermöglichen
•    Befolge die vereinbarten Prozesse zur Lösung von Kundenanfragen und leiste gegebenenfalls Deinen eigenen Beitrag zur Prozessverbesserung.
•    Eigenverantwortliches Management der Kundeninteraktion, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Qualitätsmerkmale erfüllt und überschritten werden.

Mit diesen Fähigkeiten bist Du ein perfekter Kandidat:
•    Deutsch Sprachniveau – C1/C2, Englisch Sprachniveau - A2
•    Starke verbale Kommunikationsfähigkeiten
•    Hohe Problemlösungskompetenz
•    Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen sind ein Plus
•    Fähigkeit, den Kunden wertschöpfende Lösungen zu präsentieren
•    Hohe emotionale Intelligenz und Soft Skills mit der Fähigkeit, high-profile Kunden zu betreuen
•    Rechtzeitiges Erreichen von Zielen bei hervorragender Kundenbetreuung
•    Fähigkeit zu lernen, Wissen zu erwerben und sich selbst weiterzuentwickeln

 

Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
•    Arbeit von zu Hause aus
•    Medizinische Leistungen
•    Lebensversicherung
•    Firmen-Anlagen (Laptop, Mobile) mit Vodafone Red Abo (Gespräch, SMS, Mobile-Data unbegrenzt)
•    Vodafone HOME Flotte mit Diskont für die Familie und Freunde
•    Laufende Weiterbildung
•    Du arbeitest mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
•    Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen
•    Cafeteria Paket
•    Employee Assistance Program

 

#movewithus #_VOIS #VOISHU

Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded. We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business. We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.