Share this Job

Officer, Activation and BO CBU

Posting Country:  Romania
Date Posted:  29-Sep-2021
Full Time / Part Time:  Full Time
Contract Type:  Fixed Term Contract

At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. 

We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.

With us, you can be truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.

Scopul postului

Principalul scop este de a inregistra in sisteme solicitarile primite de la echipele de vanzari, respectand SLA-urile stabilite, asigurandu-se in acelasi timp ca vanzarea s-a facut conform regulilor de eligibilitate respectiv nevoilor clientului.

Responsabilitati principale

  • Opereaza in sisteme activarile/inregistrarile/modificarile de contracte de servicii pentru segmentul rezidential, apartinand canalelor de vanzare D2D, Tehnic, Call Center, Telesales, Websales, Retail
  • Responsabil/a pentru operarea corecta si la timp  a contractelor de servicii semnate de catre clientii persoane fizice, conform procedurilor interne si utilizand aplicatiile corespunzatoare
  • Efectueaza operatiuni de corectare a erorilor primite prin rapoarte sau a celor inaintate  pe coada special desemnata, conform standardelor de calitate ale departamentului;
  • Opereaza in sisteme si arhiveaza electronic procesele verbale de materiale conform Anexelor primite si se asigura de corectitudinea informatiilor introduse

Responsabilitati principale

  • Se asigura ca informatiile din fiecare contract pe care urmeaza a-l opera respecta atat procedurile specifice procesului de Activare, cat si alte proceduri ce au legatura cu acest proces
  • Trateaza  cu profesionalism  cererile venite din partea clienților interni și externi;
  • Opereaza/solutioneaza cazurile primite de catre echipa si individual in aplicatia Clarify & Pioneer
  • Analizeaza pentru fiecare solicitare de inregistrare contract riscul asociat contului respectiv. De exemplu (dar fara a se limita la): existenta in baza de date, soldul pe contul existent, vechimea debitului, verificarea adresei la care se solicita inregistrarea, datele de identificare
  • Contacteaza clientii prin apeluri telefonice  pentru confirmare produse si interval de programare
  • Programeaza instalarea impreuna cu agentul de vanzari sau cu clientul conform intervalelor libere ale echipelor de instalare, urmand procedurile in vigoare

Responsabilitati principale

  • Se asigura de satisfactia clientului in ceea ce priveste interactiunea cu compania si ofera clientului informatiile solicitate; in cazul in care identifica o nemultumire se asigura ca actioneaza  pentru corectarea situatiei sau escaladeaza catre echipele care pot rezolva respectiva solicitare/nemultumire.
  • Gestioneaza reclamatiile clientilor externi si interni ce tin de activitatile desfasurate in cadrul echipei de Activare, asigurandu-se de obtinerea satisfactiei acestora in legatura cu serviciile companiei.
  • Respecta  indicatorii/obiectivele de performanta agreati, procedurile si regulile companiei
  • Se asigura si se obliga sa respecte confidentialitatea tuturor informatiilor mentionate in contractele semnate de catre clienti cu compania, conform procedurilor interne si legislatiei in vigoare
  • Respecta programul de lucru, modalitatea de logare in sistemele utilizate, status-urile corespunzatoare activitatilor desfasurate in timpul programului, precum  si regulamentul  de conduita al companiei.

Competente si cerinte

  • Orientare catre rezultat
  • Orientare catre client
  • Competente avansate de operare pe calculator
  • Calm si rezistenta la presiune
  • Disponibilitate de lucru in ture
  • Atentie la detalii si la calitatea muncii
  • Spirit de echipa
  • Initiativa si creativitate
  • Proactivitate
  • Implicare
  • Cunostinte  de lucru cu calculatorul: Word, Excel, PowerPoint
  • Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă, incluzand aici si comunicarea telefonica

Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded. We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business. We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.