Base Strategy Manager

Responsabilitati principale:

• Responsabil de strategia pe baza de clienti persoane fizice cu scopul de a atinge obiectivele legate de: indicatorul ARPU (venit mediu pe client), volumul de reinnoiri, gradul de securizare, numarul de clienti, satisfactia clientilor, penetrarea de date mobile, adoptia de smartphone, penetrarea 4 G, convergenta;
• Responsabil cu intocmirea planului de campanii de-a lungul perioadei contractuale a clientului  si dupa;
•  Supravegheaza si implementeaza strategia de campanii pentru clientii existenti cu scopul de a creste valoarea lor pe perioada contractuala si dupa;
• Construieste un plan de dezvoltare pentru baza de clienti (campanii pe perioada contractuala si dupa,  si integrarea cu alte campanii ale managerilor de produs) cu scopul de a asigura pastrarea valorii clientului, satisfactia acestuia si gradul de securizare;
• Participa la sedintele de lansare a unui produs pentru a se asigura de cel mai bun mod de a comunica ofertele noi si promotiile in baza de client persoane fizice;
• Intocmeste cerintele si analizeaza informatiile despre nevoile aditionale ale clientilor persoane fizice, comportamentul lor si asteptarile acestora, grupeaza aceste informatii pe profile cu scopul de a ii targeta intr-un mod mai eficient (consumul de date, retea, aplicatii, folosirea serviciilor de roaming si international);
• Coordoneaza procesul de stergere a ofertelor vechi – migrarea clientilor pe alte oferte;
• Construieste si implementeaza strategii de stimulare a cererii pentru linii suplimentare de venituri;
•  Participa la intocmirea bugetului anual – Bugetul de venituri si cheltuieli, bugetul de investitii si cheltuieli operationale;
•  Participa in mod activ in proiecte interdepartamentale;
• Colaboreaza cu departamentele de analiza baze date si cercetare de piata cu scopul de a obtine informatii despre clienti astfel incat sa construiasca strategii de comunicare eficienta si oferte personalizate;
• Colaboreaza cu managerii de segment, cu departamentele comunicare, managementul canalelor de vanzare, analiza baze de date si financiar;
• Se asigura ca se ating obiectivele legate de numarul de clienti si venituri cat si obiectivele la nivel de companie;
• Lucreaza interdepartamental si reprezinta interesele responsabililor din proiect.

Competente, cunostinte si experienta:

• Cunoașterea și înțelegerea aplicațiilor și metodologiilor de introspecție, raportare și analiză;
• 2 ani de experiență în domeniul similar – CVM;
• Experiență practică în managementul comercial, marketing sau managementul produselor;
• Diplomă universitară;
• Limba engleză – nivel avansat;
• Experiență în CRM constituie un avantaj;
• PLSql, SAS sau SQL- constituie un avantaj;
• Experienta in a lucra cu IBM Omni-channel marketing (Unica), Chordiant, Pega sau alt software de campanii contextual constituie un avantaj;
• Bune abilitati interpersonale si abilități de comunicare;
• Adaptabilitate și flexibilitate în schimbări.