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Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin

Datum: 31.12.2021

Standort: Berlin, DE

Unternehmen: Vodafone

Customer Service Manager (m/w/d) 


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:

  • Du agierst als Ansprechpartner:in (telefonisch und schriftlich) für unsere Kund:innen. Unser Betreuungsspektrum reicht dabei von Großkund:innen über öffentliche Auftraggeber:innen bis zu unseren Mittelstandskund:innen. 
  • Du betreust selbständig und in Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst die kaufmännischen Belange von Bestandskund:innen in den Vodafone-Geschäftskundenbereichen. 
  • Du berätst unsere Kund:innen zu Self Service-Lösungen und stellst die Einhaltung kaufmännischer Service-Level-Agreements in einer End-to-end-Verantwortung sicher (Auftragsmanagement).
  • Du stehst unseren internen und externen Kund:innen nicht nur für ihre Fragen und Aufträge zur Verfügung, sondern hast immer auch die individuellen Bedürfnisse im Auge.
  • Du stimmst optimale Lösungen ab und bist verantwortlich für den Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung sowie für die Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit. 


Was Dich auszeichnet:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kund:innen.
  • Du hast gute Kenntnisse der Mobilfunk und Festnetzprodukte.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise.
  • Du bringst ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung mit und trittst selbstbewusst und eigenverantwortlich gegenüber Kund:innen und Vertrieblern auf.
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER) sind von Vorteil.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.


Wir besetzen diese Stelle am Standort Berlin  für die Vodafone GmbH. 


Was wir Dir bieten:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhälst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.